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郑州脑病医院弘扬人性化服务理念,促进医院健康发展

2016-12-10 17:11 来源:郑州市惠济区军海脑病医院

  有关数据表明,国内60%以上的医疗纠纷是因为医务工作者的服务态度所引起的。在实践中,确不属于医疗事故或差错,纯系医务人员的医疗作风、服务态度、缺乏对患者应有的同情和必要的关心、恶性语言刺激、骄傲蛮横的态度,都是被提起诉讼的主要原因。

  针对社会所出现的医疗道德缺失这一严重问题,郑州脑病医院积极吸取这一问题,不断弘扬人性化服务理念,医院相关领导多次召开职工大会,把为患者服务的理念放在首位,切实做到服务患者,想患者之所想,推行一系列人性化服务,使患者有一个良好的就医环境,使医患关系得到缓解,受到患者的广泛赞誉。

  1、注重人性化的医院环境优化。

  郑州脑病医院以患者心理和医院环境心理学理论为基础和指导,对医院的物理环境进行人性化的配置和管理。一切要以增加患者的心理和躯体舒适度,增加环境因素的积极刺激,减少不良的消极刺激为指导。

  2、建立患者心理干预制度。

  郑州脑病医院建立患者心理辅导团队,在关心患者心理情绪的同时,还要注重对患者家属的人文关怀以及心理干预,从而间接的改善患者的健康状况。

  3、加强人文关怀的培训制度。

  在对医务工作者的教育或在职培训过程中,加大对伦理、法律、心理、沟通、社会学等体现人文知识的教育和培训,引起医务工作者对医学人文的重视,并变成自觉的行为服务患者。

  4、建立人文关怀的考核制度。

  现有对医务人员的考核多是建立在生物医学模式基础之上的。郑州脑病医院逐步加入医疗人文关怀意识与技能的评价指标,从而使得医务工作者能注重自身的态度、言语表达以及表情,要悉察患者需求,较好限度地满足患者的需要。

  人文关怀的重要性越来越得到更多人认识,弘扬医学人文精神的呼声也越来越高,郑州脑病医院从建院起就本着人文关怀制度的建设和政策为导向,并不断把人文关怀理念转化为实际行动,促进了现代医学技术与社会人文精神紧密结合,对实现患者身心的缓解、改善医疗服务、促进医患和谐具有重要作用。

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