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西安中际医院看脑病好 以心待患、用德感人 打造百姓满意医院

2017-05-15 14:34 来源:西安中际中西医结合脑病医院

  一位曾在脑病医院住过院、这次又选择来这里的患者深有感触地说,从门诊到病房,让她再次感受到中际医院的变化:进入门诊大厅有人迎,检查时有人陪,入院时有车送,交费时有人帮,到病房有人接。每一次都有变化,每一次都在改进,这几年来的变化更是让患者感动!

  为了让服务上品位,医院明确要求医务人员必须树立起“病人为中心,服务规范”的理念,做到“入院有人接,手续有人办,检查有人陪,出院有人送”的一条龙陪诊陪治服务工作,从患者诊疗“不满意,不方便,不放心”的问题抓起,优化服务流程,疏通服务环节,想方设法为病人提供低耗、便捷的医疗服务。门诊窗口从语态、仪表、服务、秩序、环境5方面进行优化,让患者满意。病房则从诊断、治疗、应急抢救、技术规范、温馨服务等方向进行强化,让病人满意在病房。同时将医疗服务向入院前和出院后延伸,开展院前的服务引导和出院后的随访指导,力争让病人放心、舒心、称心。

  抓特色、树形象、立品牌,这是脑病医院在服务上形成的独树一帜的风格;以病人为关注焦点,从病人不满意的地方改进,从病人满意的地方提高,铸就百姓满意医院。

  医院深知唯有舒适良好的服务方能体现品牌的价值,展示其魅力,放大其功能。医院提供的服务只有让患者感觉看病成为一种享受,才是成功的服务,因此所有的工作最终都会落实到为病人服务的基础上去。脑病医院对此明确提出:医院的首要任务是实现从“以医疗为 ”到“以病人为中心”的管理观念的转变。让患者满意,真正把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医院各项工作当中。从这一点出发,医院 不训斥病人、不用忌语、不埋怨病人;禁止态度生硬、禁止作风拖拉、禁止接诊草率、禁止诊治粗心和多一点解释、多一点安慰、多一点理解、多一点温暖、多一点帮助”为内容的“三不”、“四禁”、“五多”活动。

  为进一步搞好医疗服务,该院又提出了“看一个病人,交一个朋友”的理念,并专门建立了患者档案,对所有住院治疗的患者,在征得其本人同意的情况下,详细记录了其姓名、性别、年龄、住址、电话及病历等。同时,医院还组织人员,定期或不定期对治疗的患者进行回访,听取患者的意见和建议,及时解答患者提出的相关问题,赢得了广大患者的广泛赞誉。

  我们的目标是把脑病医院做大、做好、做强,让服务质量温暖每一位病患、用诚信取得病患们的认可和依赖,努力维护群众利益,构建和谐医患关系,切实缓解群众看病难、看病贵问题,力求打造人民满意的医院。”

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西安中际中西医结合脑病医院

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