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长沙九龙耳鼻喉医院收获医患和谐的累累硕果

2018-03-09 14:54 来源:家庭医生在线合作伙伴

医疗从来就不单是讲求质量的,服务同样重要。用实际行动取得群众满意,用真诚换来群众信任,优化市民的就医流程,提高就医舒适度,受到广大患者的一致称赞。

一是推行延伸服务

建立微信和App平台,及时提醒患者注意事项;开通新浪微博、建立QQ群为患者答疑解惑;专家公布个人网站、微博、微信账号并利用休息时间接受患者免费咨询。从单纯的耳鼻喉手术健康教育延伸到愈后护理服务,降低了耳鼻喉疾病的复发率。

二是推行便民服务

提供24小时咨询指导;门诊为耳鼻喉重病患者提供免挂号和候诊排队的“绿色通道”;采取门诊“先诊疗、后结算”的“一卡通”服务新模式;医生平均每天延长2小时门诊时间,为患者人均节约就诊时间1个半小时。

三是推行阳光服务

实施了医疗收费阳光工程,将所有医疗服务收费项目、单病种医疗费用和门诊诊疗路径在门诊部、住院部显著位置通过电子显示屏、计算机自助查询系统、公示栏等进行公示,并及时更新调整内容,做到明码实价。同时,还通过提供住院“一日清单”、出院病人总费用清单、病历复印和门诊病人药品费用小票,随时接受病人价格咨询、费用查询和监督;定期对病人费用进行核查,每月抽查一定数量的病历,对病人的总费用进行动态管理等,确保了患者清清楚楚看病、明明白白消费。

四是推行包容服务

以真诚的态度对待病人和家属的牢骚和抱怨,如果病人对医生在接待和治疗某个方面表示不满,首先要主动倾听病人与家属的抱怨,包括他们的感受与想法,然后向病人说明医护人员可以为他做什么,不能做什么。如果诊疗过程真的存在问题,应该立即向病人坦诚地解释原因。如果诊疗没有问题,那就要沟通好,是否只对病人说这种治疗的好处,而没有针对可能出现的风险与病人进行很好的沟通,一旦结果不如预期的好,病人当然会不满意。

五是推行通俗化服务

全科制定“避免使用病人不懂的专业词汇”的约定,医护人员由于受过多年的专业训练,在沟通中经常使用专业术语。病人没有专业知识,患者自然难以理解,会导致对疾病诊断或治疗的误解,导致出现医患不和谐因素,所以医护人员会根据不同的情况用不同的表达方式,而不是用自己习惯的方式来表达,只有这样,沟通的目的才能顺利实现。

在每个环节,都把病人摆在第一位,急病人之所急,想病人之所想,重视医患沟通,因此得到患者和家属的积极配合,医患之间相互谅解,医护关系非常融洽,大大提高了患者的满意度。的全体医护人员通过实际行动,展示了医疗工作者良好的精神风貌,收获医患和谐的累累硕果。

温馨提示:如果出现耳鼻喉方面出现症状,或是不确定发病原因及病情的,建议及时咨询专业耳鼻喉医生,积极进行针对性治疗。详情点击“免费在线咨询”或拨打免费咨询电话,在线专家将为您免费提供就医指导和诊疗意见。

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长沙九龙医院耳鼻喉科

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