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山西黄河医院耳鼻喉科 完善的手术预案+术中内窥操作+术后精心护理=患者满意度

2018-05-25 18:44 来源:山西黄河医院

当你去医院看病的时候,你认为什么是最重要的?挂号费用?排队时间?问诊时间?

当医生告诉你需要手术的时候,你认为什么是最重要的?医生的耐心程度?手术时间?住院环境?

作为医生,在我看来上述两个问题的答案应该是一致的:疗效。换句话说就是患者满意度。

借着近期的一个病例简单说说我心目中的患者满意度。

5月22日,我们山西黄河医院耳鼻喉科收治了一位患病数十年的患者。患者邢某,老年女性,60岁。从内窥镜的屏幕上清晰看到鼻粘膜已经糜烂,上面的脓性分泌物十分多,而且还有鼻中隔偏曲的情况,患者说她鼻塞头痛已经三年了,嗅觉也在慢慢丧失。多次中医治疗,未见有效。

患者和家属为了进一步诊断、治疗,来到我们科就诊。山西黄河医院耳鼻喉科崔林主任在门诊见到患者后,根据查体及影像学检查指出目前患者手术指证明确,应积极及时手术;若不及时手术,随病情逐渐加重患者有失去嗅觉的可能。家属接受了崔主任的建议。

患者入院后,崔主任指导管床大夫完善术前检查,并完善术前预案,将术中、术后可能情况全部写进手术预案里。按崔主任指示,在术前一天,我们耳鼻喉科全体医生及部分管床护士参加了由主治医师汇报的手术预案。汇报完毕后进行了讨论,进一步完善术中及术后治疗方案。

手术严格按照预定方案进行。患者躺卧位。术中在内窥镜下仔细分离病变组织,尽量做到不干扰受压的神经根及周围组织,分块切除分泌物。并在鼻内镜下观察有无残留,做到全切除,减少甚至做到不复发。

手术完毕,患者麻醉清醒后,嗅觉较之前明显改善。术后第一天检查,见鼻塞头痛均较术前明显改善。

在当医生的这些年里,治疗了很多患者,经历过很多危急重症治疗,但这个病例却是我院“崇德、博学、人文、卓越”院训的最好缩影之一。

从接诊到确诊,给出治疗方案;术前制定完善的手术预案和突发事件处理方案;手术中借助先进的医疗技术和设备,仔细操作;术后给予患者护理和康复指导。我们以患者为中心,以治疗途径,始终坚持“病人的生命、健康、安全高于一切”的服务理念,只有这样才能帮助患者获得最好的康复和治疗体验。

对于医生而言,患者是高于一切的,患者的口碑就是医生最大的幸福,患者满意度是我们整个科室、医院从接诊到患者出院始终坚持的去做的,很幸运我能是其中的一员!

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