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【山西黄河医院耳鼻喉科】一流的服务 精湛的医术 崇高的医德

2018-05-27 14:28 来源:山西黄河医院

——记山西黄河医院耳鼻喉科开展“改善医疗服务质量,提升患者就医感受百日行动”

为深入学习贯彻党的十九大精神,落实市卫生计生委会议精神,牢固树立以人民为中心的发展理念,优化诊疗服务,切实解决群众就医的热点难点问题,我院5月18日召开了“以人民为中心,改善医疗服务质量,提升患者就医感受百日行动”部署会,院领导班子成员及相关职能科室负责人参加。

会上首先由院长传达了市卫生计生委会议精神,并就简化门诊流程、拓展智慧服务、实行便捷服务、加强急诊救治、保障药品供应、加强投诉管理、打击骗保倒药、优化导诊服务、改善就医环境、完善便民服务等“十项措施”进行了明确阐述。各科主任认真汇报了对“十项措施”开展情况,并指出对现有的服务措施进行完善,优化就诊流程,该整合的要打破以往的模式重新组建,如投诉处理中心,投诉关口前移,转变工作作风,对就医过程中发现的问题,及时采取措施解决。将完善的服务措施形成制度,建立长效机制,保证患者不满意的问题得到有效解决从而增进医患理解,形成全社会支持爱护卫生计生行业的良好氛围,并且明确提出“一流的服务,精湛的医术,崇高的医德”是办院之本,强院之魂。

会上为落实好此项工作,院领导提出三点要求:

一、提高政治站位,扛起保障民生重任。要将百日行动作为做实十九大的重要体现和当前各项工作中的关键政治任务,实行“一把手工程”,党政主要负责同志要牢固树立以人民为中心的思想,组织实施,狠抓落实,抓出实效。

二、坚持问题导向,全面推进各项措施。针对10项服务举措,各部门要建立量化效果评估,将发现问题数量、解决问题数量、改进流程数量、患者等候时间等指标进行对比量化。同时,根据各部门的实际情况,可以延展相应的服务,让患者就医更加便捷。

三、全员动员参与,掀起百日行动热潮。大力开展百日行动的宣传工作,在显著位置宣传百日行动的各项措施,用通俗易懂的方式,对各项就医服务措施进行广泛宣传,对改善患者就医体验的新做法、新典型和涌现出来的人物进行大力报道,掀起百日行动的宣传高潮,做到报纸有字、电视有像、电台有声、网上有点,营造出百日行动良好环境。

具体落实情况:

优化诊疗服务方面:

1。强化科室设置,简化诊疗流程。

实现患者当日挂号一次可以完成多发病、常见病、诊断明确的慢性病当次诊治。完善会诊转诊机制,逐步建立多学科门诊,满足患者的就医需求。加快成立慢病综合门诊,为患者提供一站式综合优质医疗服务,满足不同人群的要求,让患者少跑路,少走科,集全院专家优势便捷诊疗。

2。拓展智慧门诊,方便患者就医。

大力推进智慧门诊建设,目前已实现自助挂号、缴费、取号、打印检验等全功能自助服务,支持多种支付方式。完善分诊叫号系统,提高就医效率。2018年6月前,我院完成标准化智慧门诊建设,实现打印胶片、影像报告,预约时段精确到60分钟。

3。整合相关职能,实行便捷服务。

建立患者门诊服务中心,为门诊患者提供一站式服务。

4。急诊分级管理,确保及时救治。

急诊已实现分级分类分区管理,根据患者病情危重程度,使用不同颜色标识腕带,畅通绿色通道,确保红色腕带危重患者第一时间得到救治。集中调配全院人员、医疗资源,保障突发应急需求。

加强医院管理方面:

5。强化用药监管,保障药品供应。

加强药品供应保障工作,坚持合理用药管理,提供用药咨询服务。

6。加强投诉管理,接受社会监督。

按照市卫生计生委要求,建立院领导带班制度,配备值班手机,并在医院显著位置公布手机号码。

7。规范医疗行为,打击骗保倒药。

规范医疗行为,强化合理检查、合理治疗、合理用药,严禁医药、器械和材料等生产经营企业的营销人员进入医疗机构诊疗区域(确因工作需要,需经医务处批准备案);严控各种骗保行为。

拓展便民服务方面:

8。提高服务意识,优化导诊服务。

服务行为规范;标识清晰,指引明确;为军人和行动不便人员等特殊群体提供优先服务;积极开展志愿者工作。

9。保护患者隐私,改善就医环境。

新院区做到一人一诊室,做到了在诊室、功能检查等部门有完善私密性保护设施;加强控烟工作;加强卫生间保洁服务。

10。完善便民服务,提升服务水平。

新购置轮椅、担架。免费提供患者使用,简化借用手续。

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