我院举行志愿服务与医患沟通技巧专题讲座

为积极探索将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神融入医疗管理及服务，提升医务人员医疗服务意识和能力，改善医疗服务行为，促进医患双方和谐沟通，2015年8月28日下午，医院党办（团委）、护理部、科教部联合举行志愿服务与医患沟通技巧专题讲座，邀请第九届中国优秀青年志愿者、广东省首届志愿服务最高奖“红棉奖”获得者，仲恺外来工志愿服务队队长李金海及国家注册二级心理咨询师、仲恺外来工志愿服务队秘书长唐结冰来院做专题授课。讲座由医院党委副书记尹祚平主持，医院党员、团员代表，2015年新入职护理人员、2015级住院医师规范化培训学员等200多人参加培训。

尹祚平认为，进一步完善人性化医疗服务是医院工作的方向，通过开展志愿服务细化医疗护理工作，并且将服务精神延伸到业务工作，可起到强化医德医风及职业素养建设，改善患者就医体验，促进医患和谐的目的。

在讲座中，李金海作《成为志愿者之前，你必须知道——》专题培训，从志愿者的条件、心理素质、服务能力等方面讲解入手，结合医务人员与患者交流时的关注点、心态、技巧等进行阐述；唐结冰作《心态与沟通》专题讲课，强调了作为志愿者及在岗工作人员应具备的人生观、价值观，在开展志愿服务及业务工作时应注意的统筹协调事项。通过两位专家的授课，使参会人员对志愿者工作有更深入了解的同时，也立足了本职工作，将志愿服务精神与职业素质相衔接，帮助提高工作能力与质量。

接下来，医院团委将继续与院外优秀志愿服务组织联合，通过开展“志愿者+社工+义工”的志愿服务模式，将院外、院内志愿服务资源“引进来”、“走出去”，实现优势互补，积极探索医患关系治理的新模式，促进医疗服务水平的提升和医患关系的和谐。（党办曾怡婷供稿 李轶群审阅修改 谢清华摄影）