协和深圳医院举行满意度提升专题授课

为进一步提升患者就医体验，切实做好医院满意度工作，近日，华中科技大学协和深圳医院举行了满意度专题培训，并邀请国家卫建委医患体验研究基地特聘专家谷蔚老师进行授课，党委书记、院长邓启文主持会议，党委专职副书记吴文清等在院领导班子成员以及全体中层干部参加了此次培训。

培训会上，谷蔚老师给大家带来了《用数据放飞卓越医疗》分享，并对“医满意”的实施流程进行了大概讲解，其中住院从13个医疗行为环节、17个医院管理模块以及45个核心指标问题进行调查，而门诊则从10个医疗行为环节、9个医院管理模块和26个核心指标问题进行调查，以患者体验回溯真实管理。随后，谷老师就2022年医院第四季度门诊和住院问卷调查情况做了具体分析，并与医院2021年数据情况以及国内同类型医院的调查数据做了对比，整体来看，在院领导的重视关注和支持下，各全院各科室共同努力下，医院总体满意率、认同度、忠诚度等分值都在稳步提升，与国内同类医院相比较，大部分指标都高于国内平均水平。同时，结合数据调查结果，谷老师也重点提出了调查发现的问题、需要改进的方式、措施和办法等。

邓启文书记表示，患者满意度是医疗机构赢得患者信任和支持的重要因素之一，可以增强医疗机构与患者之间的信任和沟通，促进双方之间的良好互动和交流。通过患者满意度调查，我们可以更加了解患者的需求和期望，及时改进服务，提升患者的满意度，从而提高核心竞争力。

他指出，医患体验管理是现代医院管理的新趋势,体验管理与评价已经成为医院管理、医院人文建设和患者安全保障的一个重要参考指标。谷蔚老师应用大量案例分享医院品质管理中的方法和经验，并就我院第三方满意度测评结果进行详细解析，提出中肯而合理的意见和建议。相信大家听完测评分析报告后，对如何有效提高患者满意度、精准提升医疗服务质量有了深刻认识。希望全院职工统一思想，重视服务品质提升；积极组织落实，实现服务品质提升；动员全员参与，持续改进服务品质。补足医疗服务中的短板，总结经验，努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生健康服务。

谷蔚老师还现场参观了医院门诊大厅、儿科、挂号收费处、门诊诊室、抽血处，实地了解医院就诊流程和便民措施，对医院在患者满意和员工满意等方面做出的积极举措表示肯定和赞扬。

稿件编号：23089

2023年5月9日